深圳华检计量检测中心

由于生存压力，在工作中我应该自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。应客户的需求开发一些产品和提供优质服务，如快递响应式下厂服务……，因为那时客户需要一些独特的配合来提升他们的竞争力。不以客户需求为中心，客户就不会优先考虑我们的产品和服务，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理。但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。在很多壮大型的企业里，自我价值膨胀，以自我为中心过。常常对客户说，他们应该做什么，不做什么……，我们有什么好东西，你们应该怎么用。例如，我们是专业的，做这个我们更懂，但是客户并不一定会这么理解。客户要想法更简单，你要达到我要的效果就行，如果你配合不了，那么我只好寻找其它的替代者，这是竞争带来淘汰，如果我们更多的倾听客户的声音，把客户的需求转换成我们产品和服务的特点，那么客户必将更依赖我们。

公司要想迈向新的管理高度，以什么来确定我们的组织、流程、干部的发展方向呢？以什么作为工作成绩的标尺呢？我们要以为客户提供有效服务，来作为我们工作的方向，作为价值评价的标尺，当然是包括了直接价值与间接价值。不能为客户创造价值的部门为多余部门，不能为客户创造价值的流程为多余流程，不能为客户创造价值的人为多余的人，不管他多么辛苦，也许他花在内部公关上的力气也是很大的，但他还是要被精简的。这样我们的组织效率一定会有提高，并直接产生相关员工的利益。因此，各级人员在变革自己的流程与组织时，要区别哪些是繁琐哲学，哪些是形式主义，哪些是教条，哪些是合理必需。

以奋斗者为本，更有效地服务于客户

我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。没有为客户服务，主、客观都是空的。当然奋斗者包含了投资者及工作者。

什么叫奋斗，为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程（例如上学、学徒……）中，为充实提高自己而作的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。企业的目的十分明确，是使自己具有竞争力，能赢得客户的信任，在市场上能存活下来。要为客户服好务，就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须要奋斗。要使奋斗可以持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期的健康。但是，无限制的拔高奋斗者的利益，就会使内部运作出现高成本，就会被客户抛弃，就会在竞争中落败，最后反而会使奋斗者无家可归。这种不能持续的爱，不是真爱。合理、适度、长久，将是我们人力资源政策的长期方针。